في كلاودبين، هدفنا هو تقديم خدمات متميزة وضمان رضا العملاء. نتفهم أنه قد تنشأ حالات تستدعي استرداد الأموال. توضح سياسة الاسترداد هذه شروط وأحكام استرداد الأموال، وتوضح أن كلاودبين غير مسؤولة عن أي أضرار أخرى قد تحدث نتيجة استخدام منصة SaaS الخاصة بنا.

أهلية استرداد الأموال

يحق للعملاء استرداد الأموال في الحالات التالية:

انقطاع الخدمة: في حالة انقطاع الخدمة لفترات طويلة وغير متوقعة، مما يؤثر بشكل كبير على أداء الخدمة ولا يمكن حله خلال فترة زمنية معقولة.

عيوب الخدمة: إذا واجه العميل عيوبًا أو مشاكل حرجة في خدماتنا، على الرغم من الجهود المعقولة التي بذلها فريق الدعم لدينا لحلها.

الإلغاء خلال الفترة التجريبية: إذا ألغى العميل اشتراكه خلال الفترة التجريبية (إن وجدت) وكان مستوفيًا لمعايير أهلية استرداد الأموال.

الفوترة المزدوجة غير المقصودة: إذا واجه العميل فاتورة مزدوجة غير مقصودة لنفس الخدمة أو المورد.

عملية استرداد الأموال

يجب على العملاء التواصل مع فريق الدعم لبدء عملية استرداد الأموال. سيراجع فريقنا الطلب ويقيّم مدى أهليته لاسترداد الأموال بناءً على المعايير المذكورة في هذه السياسة. في حال استيفاء الشروط، سيتم البدء بعملية استرداد الأموال على الفور.

قيود استرداد الأموال

في حال وجود أي غموض، تقتصر مسؤولية كلاودبين القصوى على استرداد كامل المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل مقابل الخدمة أو الاشتراك المتأثر. لن تتحمل كلاودبين، تحت أي ظرف من الظروف، مسؤولية أي أضرار أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار العرضية أو التبعية أو غير المباشرة، أو خسارة الأرباح أو البيانات، أو أي خسائر معنوية أخرى، قد تحدث نتيجة استخدام أو عدم القدرة على استخدام منصة SaaS الخاصة بنا.

الاستثناءات

الحالات التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال:

عدم امتثال العميل لشروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.

التأخيرات أو انقطاعات الخدمة الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرة كلاودبين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، أو مشاكل الاتصال بالإنترنت، أو إجراءات مقدمي الخدمات الخارجيين.

طلبات استرداد المبالغ التي لا تنطبق عليها معايير الاسترداد المؤهلة المذكورة في هذه السياسة.

الاسترداد الجزئي

تحتفظ كلاودبين بالحق في تقديم استرداد جزئي في حالات استثنائية تراها مناسبة.

طريقة الاسترداد

سيتم رد المبالغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. قد تختلف مدة معالجة عمليات الاسترداد باختلاف طريقة الدفع والمؤسسات المالية المعنية.

تعديلات على سياسة الاسترداد

تحتفظ كلاودبين بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري أي تغييرات تُجرى فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

باستخدام خدمات كلاودبين، يُقرّ العملاء ويوافقون على أن كلاودبين ليست مسؤولة عن أي أضرار أخرى قد تحدث نتيجة استخدام منصة SaaS الخاصة بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا للحصول على المساعدة.