آخر تحديث: ١ أغسطس ٢٠٢٣

التعريفات

“نحن”/”لنا”/”كلاودبين” تعني شركة Secured Orbis Pvt. Ltd.، وهي شركة مقرها لوديانا، البنجاب، الهند، و/أو أي من فروعها و/أو الشركات التابعة لها المشاركة في تقديم الخدمات.

“أنت”/”خاصتك”/”نفسك”/”المستخدم”/”العميل” تعني مستخدم موقع كلاودبين الإلكتروني و/أو عميل الخدمات.

“الخدمات” تعني أي خدمات تقدمها كلاودبين على موقعها الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نشر تطبيقات السحابة وإدارتها وإدارة البنية التحتية – والتي يشار إليها عادةً باسم “منصة كلاودبين”.

تسعى كلاودبين جاهدةً لتقديم خدمة عالية الجودة وتدعمها باتفاقية مستوى خدمة شاملة. تُعد اتفاقية مستوى الخدمة هذه جزءًا لا يتجزأ من اتفاقيتك معنا كما هو مذكور في شروط الخدمة الخاصة بنا. التعويضات الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه هي تعويضاتك الوحيدة والحصرية عن الأحداث التي تغطيها الاتفاقية.

يجوز لشركة كلاودبين إجراء تعديلات على اتفاقية مستوى الخدمة من وقت لآخر. عند إجراء هذه التعديلات، ستوفر كلاودبين نسخة جديدة من اتفاقية مستوى الخدمة على [رابط اتفاقية مستوى الخدمة]. كما ستُخطرك كلاودبين بأي تغييرات جوهرية على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية التسجيل، وستمنحك فرصة إنهاء عقدك معنا في حال عدم موافقتك على هذه التغييرات الجوهرية. أنت تفهم وتوافق على أنه في حال استخدامك للخدمات بعد التاريخ المحدد في البريد الإلكتروني المذكور، ستعتبر كلاودبين استخدامك بمثابة موافقة على اتفاقية مستوى الخدمة المُحدثة.

مستوى الخدمة القياسي (معيار الخدمة)

هدف كلاودبين هو ضمان توفر خدماتنا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وثلاثمائة وخمسة وستين يومًا في السنة (توفر الخدمة).

يرجى ملاحظة أن “توفر الخدمة” يشير إلى وحدة تحكم منصة كلاودبين والخدمات ذات الصلة، ولا نضمن هنا بأي حال من الأحوال توفر الخدمة لدى شركائنا من مزودي الخدمات السحابية (انظر اتفاقيات مستوى الخدمة للجهات الخارجية في البند 4 أدناه).

يقدم كلاودبين خيارين قياسيين للدعم: الدردشة المباشرة ونظام التذاكر.

الأرصدة المصروفة عند عدم استيفاء معايير الخدمة

سنعوض عملاءنا في حال عدم استيفاء معايير الخدمة لدينا، شريطة أن يكون العميل (العملاء) قد أبلغوا عن ذلك عبر بوابة الدعم. سيتم التعويض من خلال رصيد في فاتورتك الشهرية التالية.

ستحصل على رصيد بنسبة 5% من إجمالي رسومك (للشهر الذي لم يتم فيه استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة) عن كل ساعة نفشل فيها في استيفاء مستويات معايير الخدمة لدينا. يُشار إلى هذه الرصيدات مجتمعةً باسم “أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة”. تعتمد أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) على مراقبتنا، ولا يجوز أن تتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها لنا عن الشهر الذي لم نلتزم فيه بمعايير الخدمة المنصوص عليها في البند 1، ولا يجوز تجميعها، ولن تُدفع نقدًا.

الحالات التي لن نُصرف فيها أي رصيد

في حال لم نلتزم بمعايير الخدمة المطلوبة نتيجةً لانقطاعات مُجدولة، أو صيانة طارئة، أو ظروف قاهرة، فلن تُطبق سياسة رصيد اتفاقية مستوى الخدمة.

إذا كان سبب عدم الالتزام بمعايير الخدمة بيئة غير قياسية، أو شيفرة من تأليف العميل، أو تغييرات على الخدمة من قِبل جهات أخرى غير Kloudbean، فلن يحق لك الحصول على أي رصيد اتفاقية مستوى خدمة.

اتفاقيات مستوى الخدمة لمُزودي البنية التحتية من جهات خارجية

انقر هنا لعرض اتفاقية مستوى الخدمة لـ Amazon EC2.

انقر هنا لعرض اتفاقية مستوى الخدمة لـ Google Compute Engine (GCE).

انقر هنا لعرض اتفاقية مستوى الخدمة لـ Vultr.

انقر هنا لعرض اتفاقية مستوى الخدمة لـ Linode. انقر هنا للاطلاع على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لـ Up Cloud.

انقر هنا للاطلاع على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لـ Digital Ocean.

اتفاقية نهاية مستوى الخدمة.